Cómo salir de ASNEF: los pasos, según tu caso
En resumen
- Pedir la baja es gratis y lo puedes hacer tú.
- Si pagas, el acreedor debe comunicar el pago y tus datos deben salir.
- Si la inclusión fue indebida (no te avisaron, la deuda no es tuya o estaba discutida), pide la supresión sin pagar.
- Si no te hacen caso en un mes, reclama ante la AEPD.
No hay un único «botón» para salir de ASNEF: depende de por qué estás. Primero, si aún no lo has hecho, consulta tus datos para saber qué deuda aparece, de cuánto y quién la comunicó.
Caso 1: la deuda es tuya y la pagas
- Paga la deuda al acreedor que aparece en el fichero. Si la deuda se vendió a una empresa de recobro, a ella.
- Pide un certificado o justificante de pago en el que conste que la deuda está saldada.
- El acreedor debe comunicar el pago. Para no esperar, envía tú a Equifax una solicitud de supresión con el justificante: tienes el modelo de supresión.
La ley dice que los datos solo pueden mantenerse mientras persista el impago. Una vez pagada, la deuda no tiene que seguir en el fichero.
Caso 2: no te avisaron antes de incluirte
El acreedor tenía que informarte, en el contrato o al reclamarte el pago, de que podía incluirte en un fichero. Si no lo hizo, falta un requisito del artículo 20 de la LOPDGDD. Pide la supresión al fichero y al acreedor, que es corresponsable. Lo detallamos en me han metido en ASNEF sin avisar.
Caso 3: la deuda no es tuya o el importe está mal
- Si no reconoces la deuda, puede ser una suplantación de identidad: denuncia y aporta la denuncia al pedir la supresión.
- Si el importe es incorrecto, pide la rectificación. Mientras se resuelve, puedes pedir la limitación del tratamiento, y el fichero solo informará de que los datos están en revisión.
Caso 4: la deuda estaba reclamada o en discusión
No se puede incluir una deuda cuya existencia o cuantía hayas reclamado en vía administrativa o judicial, o en un procedimiento de resolución de conflictos vinculante. Si ya habías reclamado, por ejemplo ante la oficina de consumo o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, guarda el justificante y aporta la copia.
Caso 5: han pasado más de cinco años
El máximo es cinco años desde el vencimiento de la obligación. Si sigue ahí, pide la supresión. Ojo: este plazo del fichero no es lo mismo que la prescripción de la deuda. Te lo explicamos en cuánto tiempo se está en ASNEF.
Si no te contestan o te dicen que no
Tienen un mes para responder. Si no lo hacen o la respuesta no te convence, presenta una reclamación gratuita ante la AEPD. Adjunta tu solicitud y la respuesta o la prueba de que no hubo respuesta. Si la inclusión fue indebida y te ha causado perjuicios, un abogado puede valorar una demanda por vulneración del derecho al honor.